Grandes, medianas y pequeñas empresas le deben su existencia a los clientes y conservarlos es para todas ellas es un reto cotidiano en un mundo competido y globalizado.
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Para profundizar sobre este tema leer Fidelizar clientes, clave para que las pymes perduren
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Inmersas en una constante batalla por evitar la creciente fuga de clientes a la competencia, la mayoría de las compañías dirigidas al cliente final desarrolla acciones de fidelización, destinadas a retener al cliente y recompensarle por su lealtad. El problema de muchas de estas acciones es que no responden a una auténtica Estrategia de Fidelización y se revelan, en numerosas ocasiones, poco rentables, cuando no simplemente ineficaces y costosas.
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Para profundizar sobre este tema leer Fidelización y clubes de clientes
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Lecturas para ser evaluadas en el salón de clase
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